Retur & Bytte
Vi vil at du skal være 100 % fornøyd med kjøpet ditt. Hvis du av en eller annen grunn ønsker å returnere eller bytte et produkt, har vi gjort prosessen enkel og trygg.
14 dagers åpent kjøp
Du har 14 dager fra du mottar varen til å registrere en retur eller bytte.
For at returen skal godkjennes må:
- Smykket være ubrukt og i samme stand som ved mottak
- Originalemballasjen følge med
- Eventuelle forseglinger være intakte (gjelder spesielt øredobber, av hygieniske hensyn)
Vi oppfordrer til bevisste kjøp, og minner om at returer bidrar til økt miljøbelastning. Derfor dekker kunden returfrakten.
Slik returnerer du:
- Send oss en e-post på returns@venturjewelry.com for å motta en returetikett, merk at vi trekker fra returfrakten fra refusjonen.
- Pakk produktet forsvarlig, helst i original emballasje.
- Lever returen på nærmeste innleveringssted.
Så snart vi har mottatt og godkjent returen, refunderer vi kjøpesummen til samme betalingsmetode som ble brukt. Dette skjer normalt innen 5–10 virkedager.
Merk: Dersom produktet ikke vurderes som fullt salgsklart ved retur, kan vi trekke fra et beløp for verdiforringelse.
Kampanjer og Tilbud
- Ved retur av kjøp gjort i forbindelse med kampanjer (f.eks. "2 for 1", "gave med kjøpet" eller rabatter), må hele tilbudet returneres for å få full refusjon.
- Ved delvis retur i kampanjekjøp, bortfaller rabatten for varen(e) du beholder.
Reklamasjon
Oppdaget en feil eller skade? Vi hjelper deg gjerne.
- Reklamasjon gjelder kun produksjonsfeil – ikke slitasje, skade ved bruk eller naturlig aldring.
- Ta kontakt med oss på complaint@venturjewelry.com så snart som mulig, og legg ved bilder som dokumenterer feilen.
I henhold til forbrukerkjøpsloven bør du reklamere innen rimelig tid (maks 2 måneder etter at feilen er oppdaget).
Ved godkjent reklamasjon vil vi enten:
- Reparere varen
- Erstatte med ny
- Tilby refusjon
Uavhentede pakker
Pakker som ikke hentes ut innen fristen, returneres automatisk til oss. For dette påløper et gebyr på 150 kr for å dekke frakt og håndtering.
Andre spørsmål? Vi er alltid tilgjengelige på contact@venturjewelry.com
